Suporte Ecom Start - Antes de Continuar

🚀 Suporte Ecom Start

Leia essas informações importantes:

📋 Respondemos por ordem de chamada

Para garantir que todos sejam atendidos de forma justa, respondemos as mensagens na ordem em que chegam.

✅ Verifique se:

Se a resposta pra sua dúvida está na aba de "perguntas frequentes" aqui abaixo.
Você revisou as aulas do Ecom Start relacionadas ao assunto.

🕐 Horário de Atendimento

Segunda a Sexta: 8h às 18h

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F.A.Q

Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de entrega da minha Loja?

O prazo de configuração varia conforme o tipo de loja escolhida:

    • Lojas Expressas: até 4 horas úteis

    • Lojas Normais: até 4 dias úteis

Funcionamento: de segunda a sexta, das 8h às 18h.

Recebi minha Loja, e agora?

  1. Faça login na Nuvemshop utilizando o e-mail e senha cadastrados

  2. Na tela inicial, localize no canto superior direito a opção “Loja Virtual”

  3. Selecione Layout > Editar layout para visualizar e personalizar o design da sua loja

Visualizando seus produtos

Para conferir os produtos cadastrados, acesse a aba “Produtos” no menu lateral.

Próximos passos

Após visualizar e se familiarizar com a estrutura da sua loja, prossiga com as próximas aulas e etapas do processo de configuração, seguindo o treinamento do ECOM START.

Como configurar o domínio da minha Loja na HostGator?

Caso o domínio não conecte automaticamente, siga este passo a passo para configurar manualmente:

1. Acesse sua conta na HostGator

Entre em portal.hostgator.com.br e navegue até: Domínios > Alterar DNS

2. Acesse a seção Zona de DNS

Clique em “Adicionar registro”

3. Adicione dois registros tipo A (sem www)

Você precisa fazer isso duas vezes com os dados abaixo:

  • Tipo: A

  • Nome: @

  • TTL: 14400

  • Destinos (IPv4):

    • 185.133.35.21

    • 185.133.35.22

Após adicionar cada registro, clique em “Adicionar”

4. Adicione o registro tipo CNAME (com www)

  • Tipo: CNAME

  • Nome: www

  • TTL: 14400

  • Destino: seu domínio Nuvemshop (ex: sualoja.lojavirtualnuvem.com.br)

Onde encontrar seu domínio Nuvemshop: Acesse sua loja > Configurações > Domínios > Domínio padrão Nuvemshop

5. Limpe os registros antigos

  • Apague outros registros tipo A ou CNAME antigos

  • Mantenha apenas os dois registros A e o CNAME que você acabou de adicionar

6. Finalize na Nuvemshop

  1. Acesse sua loja Nuvemshop

  2. Vá em Configurações > Domínios > Digite o seu domínio

  3. Clique no ícone da chavinha ao lado do domínio

  4. Aguarde até 72 horas úteis para a conexão ser concluída

Importante: A propagação do DNS pode levar até 72 horas úteis. Durante esse período, é normal que o domínio ainda não esteja funcionando completamente.

Como solicitar minha Loja?

1. Assista às primeiras aulas do curso

Acompanhe as aulas iniciais com atenção para compreender todo o processo de configuração da sua loja.

2. Crie sua conta na Nuvemshop

Acesse o link indicado para criar sua conta: https://ecombase.bottrel.com.br/area/produto/item/3402660

3. Complete o cadastro e ative sua loja

  • Preencha todos os dados solicitados da sua loja

  • Realize o pagamento do plano escolhido para manter sua loja ativa

4. Preencha o formulário de cadastro

Acesse e preencha o formulário com atenção: https://ecombase.bottrel.com.br/area/produto/item/3402660

5. Aguarde o prazo de entrega

O prazo de configuração varia conforme o tipo de loja escolhida:

    • Lojas Expressas: até 4 horas úteis

    • Lojas Normais: até 4 dias úteis

Como posso alterar o nome, logo, produtos ou nicho da minha Loja?

Caso sua loja tenha sido entregue com nome incorreto, necessite de troca ou a logo não tenha ficado conforme o esperado, você pode solicitar ajustes através do nosso suporte:

Contato do suporte: +55 31 98388-7509

Alterações de nicho e produtos:

Não realizamos alterações de nicho e produtos. No entanto, você pode aprender a fazer essas modificações de duas formas:

1. Aulas do curso

Assista às aulas disponíveis na plataforma, onde ensinamos passo a passo como gerenciar sua loja.

2. Evento ao vivo com Bottrel

Participe dos eventos que acontecem todos os sábados ao vivo, onde o Bottrel ensina tudo sobre gestão e configuração da loja.

Inscreva-se clicando AQUI

Estou sem acesso aos meus produtos, o que devo fazer?

Como recuperar o acesso aos produtos adquiridos

Caso esteja sem acesso aos produtos contratados, siga as etapas abaixo:

1. Verifique seu e-mail de cadastro

Confirme se o e-mail utilizado no cadastro está correto e se você tem acesso a ele.

2. Liste os produtos não recebidos

Identifique quais produtos você adquiriu e não está conseguindo acessar.

3. Entre em contato com o suporte

Envie as informações coletadas para nossa equipe de suporte para que possamos auxiliá-lo na resolução do problema.

Contato do suporte: clique aqui

 

Quem é o fornecedor dos produtos cadastrados na minha Loja?

Os produtos cadastrados na sua loja precisam ser vinculados a um fornecedor. Esses produtos serão encontrados no AliExpress.

Como realizar a integração
No Módulo 3 do curso, você encontrará explicações detalhadas sobre como fazer a integração desses produtos utilizando a plataforma Dropi.

Importante: Assista ao Módulo 3 para compreender todo o processo de vinculação de produtos aos fornecedores.

Como devo proceder ao fazer uma venda?

O procedimento completo para processar e enviar pedidos está explicado no Módulo 3 do curso:

Aula – Como enviar os pedidos.